即使您通过Vrbo和Booking.com等主流平台预订度假房源，若遭遇虚假房源或房东不当扣留押金，仍可能需自行解决.非营利组织Checkbook.org近期调查显示，度假租赁领域存在广泛问题，包括虚假房源和押金被盗.更令人担忧的是，许多受害者表示，预订网站对受骗客户几乎不提供帮助.
Checkbook发现，许多受害者联系Vrbo和Booking.com后并未获得任何帮助，即使平台承认他们遭遇了诈骗.Checkbook执行编辑凯文·布拉塞尔表示：”这些网站的条款和条件，如果您深入查看，会发现它们基本上声称自己并非网站上交易的直接参与方.如果您在度假租赁中遇到问题，您必须自行与房东解决.当然，如果房东是骗子，那么您将面临大麻烦，很可能无法拿回钱.”
多位受害者向Checkbook表示，他们花费数月时间向Booking.com和Vrbo申请退款，即使平台在检测到欺诈活动后取消了预订.布拉塞尔表示：”这些预订公司本身意识到这是欺诈行为并取消了预订，但并未退款.有时他们承诺退款，但即使在超过一年的斗争和申请后，我们的受害者仍未收到退款.”
一位非常不满的顾客
去年，苏珊·查德支付超过7000美元预订了肯塔基州的一处房屋用于家庭聚会.数月后，房东取消了她的预订但拒绝退款.查德联系了Vrbo寻求帮助，其客服人员承认该房源已被移除平台，因为多位顾客投诉押金被盗.
查德表示：”他们似乎非常共情，看起来想帮助我们.”
Vrbo告诉查德会退还她的钱.然而她随后收到一封邮件，要求她向信用卡公司申请退款，尽管她是通过Vrbo直接预订的.
“他们甚至不愿直接退还我们支付给他们的780美元Vrbo费用，”她说.
幸运的是，信用卡公司撤销了交易，因此查德没有损失任何钱.但她对Vrbo失去了信任.
“我们通过他们预订是因为我们信任他们，但他们实际上并未提供任何支持，”查德表示.”这种失望和挫败感真的非常强烈.”
公司回应
Checkbook联系了Vrbo和Booking.com，询问我们的调查结果.两家公司均回复了声明，但并未回答我们具体的问题，例如：每年移除多少虚假房源?如何识别这些房源?对因欺诈或其他问题导致损失的客户有何保护措施?
Vrbo表示其”Book with Confidence Guarantee”（安心预订保证）为旅行者提供预订前,中,后的保护，包括对虚假房源的支付保护,无法入住时的住宿协助以及房东临时取消预订时的重新预订协助.
Booking.com表示：”在极少数情况下出现问题时，我们的客服团队24/7支持客人，包括安排替代住宿或在适当情况下提供财务援助.”
保护自己
不要预订那些没有持续六个月以上普遍好评的房源.布拉塞尔提醒道：”特别注意那些指控欺诈或押金被盗的评论，任何负面评论都是一个重大警示信号.”
请记住：唯一安全的付款方式是使用信用卡.布拉塞尔警告道：”不要使用借记卡，更不要通过银行转账.如果您使用信用卡付款并遇到问题，您可以向信用卡公司提出争议，至少可以拿回钱.我们采访的许多受害者之所以能拿回钱，就是通过信用卡公司.”
在防范诈骗方面，Checkbook发现Airbnb的政策比Vrbo或Booking.com更好.这是因为Airbnb在客人入住后才向房东付款，使客人有时间向Airbnb报告问题并申请退款.
而Vrbo和Booking.com的房东可以立即收款，包括押金，这在某些情况下使骗子有机可乘.布拉塞尔指出：”Airbnb控制所有财务交易，因此如果您在Airbnb上受骗，钱仍在Airbnb手中，而不是骗子手中.因此，Airbnb更愿意退款.此外，Airbnb似乎比其他公司更快移除虚假房源.”
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