西雅图——阿拉斯加航空公司承认，在三个月内第二次发生大规模 IT 故障后，其最近的表现令人无法接受。
周五晚间，该航空公司报告称，由于故障从周四开始并持续了 8 个小时，目前已有 400 个航班被取消。
所有航班均停飞。阿拉斯加称有 49,000 名乘客受到影响。
“我们知道，当我们的客人选择乘坐阿拉斯加航空时，他们对我们充满了信任，而这种水平的表现是不可接受的，”该声明称，该声明并非来自该航空公司的任何人，而是发布在该公司的网站上。 “虽然安全是我们最重要的责任，但我们运营的可靠性是客人的基本期望。在今年早些时候发生类似的中断之后，我们采取了行动来强化我们的系统，但这次失败凸显了确保系统稳定性仍有待完成的工作。我们立即聘请外部技术专家来诊断我们的整个 IT 基础设施，以确保我们具有所需的弹性。”
据乘客报告，他们在西塔科机场排队或打电话等待数小时等待重新预订。
“他们一直都是令人惊叹且反应超快，但我认为由于他们的技术落后，他们真的无法在后端做出很多改变。我觉得每个人都处于停滞状态，”阿拉斯加州锡特卡的布里奇特·克拉克林 (Bridgette Klakring) 说。周五，参加她表弟婚礼的航班突然取消后，她正试图登机。克拉克林则在阿拉斯加提供的西雅图酒店房间过夜，并试图返回锡特卡。
“我已经在机场等了大约六个小时。队伍真的又长又疯狂，所以我就订了一家酒店，等了 11 个小时才接到回电话。我取消了整个行程，自己重新预订了，”她说。
丹妮拉·奥罗斯科 (Daniela Orozco) 正在从奥马哈出差回来，其中包括在西塔科机场转机。
“当我们飞往西雅图时，我们着陆了，然后飞行员告诉我们，嘿，有问题。没有地方可以停车。你必须等待，要有耐心，”她说。 “我们下了车，他们就像一场惨败！航班被取消了。每个人都惊慌失措，试图领取行李，”试图返回弗雷斯诺的奥罗斯科说。她说，她等了几个小时才重新预订，并获得免费酒店住宿。她周五回到机场，希望找到返回中央谷的航班，但也准备租车。
“我也准备好开车了。十三个小时！我来了！”奥罗斯科表示。阿拉斯加航空表示，将为改道的乘客提供免费航班改签、酒店房间、地面交通和餐券，并指出需要一段时间才能调整飞机和机组人员的航线以恢复正常。
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