西雅图，近日华盛顿州执照局（DOL）的自助服务系统引发广泛讨论.多位西班牙语使用者反映，当其选择西班牙语服务时，系统却播放带有浓重西班牙口音的AI英语语音.该机构已就此事公开致歉，并表示正在紧急修复问题.
居民梅亚·爱德华兹（Maya Edwards）去年夏季首次发现这一异常.当时其墨西哥籍丈夫在查询驾照信息时选择了西班牙语选项，但系统却播放出带有西班牙口音的英语语音.尽管丈夫具备双语能力，但因等待英语客服代表的时间过长，他不得不选择西班牙,语服务.
爱德华兹表示，这一场景如同一场荒诞剧：”当时我们觉得非常可笑，因为这太离谱了.但同时，这对每天需要使用其他语言通话的用户来说确实存在无障碍问题.”她将通话视频上传至TikTok后，视频获得约200万次观看.
据DOL声明，目前自助服务支持10种语言，采用新型AI技术驱动.但该机构未透露AI供应商名称，将问题转交州际IT服务机构WaTech处理.目前尚不清楚该问题是否影响其他语言，美联社尝试使用其他语言服务时未触发带口音的语音.
周四上午，呼叫中心仍会播放带有口音的英语语音，提示部分翻译服务暂时无法正常运作.当美联社记者选择西班牙语选项时，听到的语音仅用西班牙语报数：”您的预计等待时间少于’tres’（三）分钟.”
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