据美国《西雅图报》报道，华盛顿州执照局（DOL）自动电话系统近日出现技术故障，原本为西班牙语用户提供的服务选项失效，导致来电者听到带有口音的英语语音提示.该部门表示，近期发现自助服务功能存在技术问题，该功能本应用于回答常见问题，例如服务中心营业时间等信息.系统设计为非工作时间提供10种语言的语音服务.部分选择西班牙语或其他语言的来电者收到的是英语回复，这一问题在社交媒体曝光后引发广泛关注.DOL发言人表示，多语言电话菜单采用新技术并正在进行升级，目前所有语言选项正在测试中.部门称正在调查问题发生的具体时间和原因，并表示：’当自助服务功能恢复正常时将重新启动，DOL对由此造成的不便向客户致歉.’
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