西雅图 – 阿马森已经与联邦贸易委员会达成了历史性的25亿美元和解，该委员会表示，在线零售巨头欺骗了客户签署其主要会员资格，并使他们很难取消。
该机构周四表示，这家西雅图公司将支付10亿美元的民事罚款，这是FTC历史上最大的罚款，并将向无意中入学的消费者支付15亿美元的罚款，或者被阻止取消其订阅。符合条件的主要客户包括可能在2019年6月23日至2025年6月23日之间通过该公司的“单页结帐”签署会员资格的客户。
联邦贸易委员会两年前在西雅图的美国地方法院起诉亚马逊，指控违反十多年的法律行为。其中包括违反《还原在线购物者的信心法》，这是一项2010年法律，旨在确保人们知道他们要在线收取什么。
亚马逊承认在和解中没有做错事。它没有立即回应美联社周四发表评论的请求。
Amazon Prime为订户提供了津贴，其中包括更快的运输，视频流和全食品的折扣，每年收费139美元，或每月14.99美元。
这是亚马逊业务的重要组成部分，拥有超过2亿成员。该公司在其最新的财务报告中报告说，该公司预订了订阅服务的净收入超过120亿美元，比去年同期增长了12％。该数字包括与Prime会员资格相关的年度和每月费用，以及其他订阅服务，例如其音乐和电子书平台。
该公司表示，在向客户收取费用之前，它清楚地解释了Prime的条款，并且提供了取消会员资格的简单方法，包括通过电话，在线和在线聊天。
亚马逊在上个月提交的审判摘要中说：“偶尔会出现客户的挫败感和错误，尤其是对于像亚马逊Prime一样受欢迎的计划。”
但是FTC表示，亚马逊故意使客户难以购买商品而不订阅Prime。该机构说，在某些情况下，向消费者提供了一个按钮来完成交易 – 这并未明确地说它还将招募他们加入Prime。
FTC投诉称，摆脱订阅通常太复杂了，亚马逊的领导力放慢或拒绝了，这将使取消更容易取消。
在内部，亚马逊称这一过程为“伊利亚特”，这是关于古希腊诗，讲述了特洛伊战争期间特洛伊的漫长围困。该过程要求客户在三页上确认取消会员资格的愿望。
FTC在第一个特朗普政府的2021年开始研究亚马逊的主要订阅惯例，但该诉讼于2023年提起诉讼。
该机构在对零售和技术公司提出反托拉斯诉讼之前的几个月提起了诉讼，指责其对在线市场拥有垄断控制权。
来自亚马逊的声明
“亚马逊和我们的高管一直遵守法律，这一解决方案使我们能够向前迈进，专注于为客户创新。我们非常努力地工作，使客户既要清晰又简单地注册或取消其优质会员资格，并为世界各地的数百万忠实的主要成员提供了实质性的价值。我们将继续这样做。
此外，该公司说：
公司或任何高管没有在此和解中承认有罪。
解决方案在很大程度上要求我们维持已经存在了几年的注册和取消过程 – 不要进行其他更改。
当然，我们将继续遵守法律。尽管我们对事实和法律对我们有利，但解决这个问题是有意义的，而不是经过数周的审判和几个月或数年的上诉风险，因此我们可以将精力集中在客户和队友身上。
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