受伤的 Sea-Tac 机场旅客声称达美航空公司拒绝为其航班提供轮椅服务

受伤的 Sea-Tac 机场旅客声称达美航空公司拒绝为其航班提供轮椅服务

Last Updated: 2024年03月26日 18:19By
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华盛顿州西雅图–一名华盛顿州妇女声称,达美航空公司在西雅图-塔科马国际机场提供的轮椅辅助服务未能满足她的需求,因为她的脚骨折了,而且还带着 10 个月大的女儿。

Hannah Donohue 说,她为周日晚上的航班预订了一辆轮椅,并在机票上注明了这一便利措施。

“多诺霍解释说:”我坐在轮椅上,问了多位乘务员是否可以带我走,他们一直告诉我’不行’。

多诺霍描述说,她先是到达美航空公司轮椅协助柜台请求帮助,但被告知他们的工作人员正在和其他人在一起,或者他们会找一位主管。她说,这种帮助从未出现过。

此时,多诺霍只有 45 分钟的时间赶到登机口,于是她拄着拐杖,带着女儿 Poppi 朝安检口走去。

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“我错过了航班,只能拄着拐杖穿过机场。我用这只胳膊抱着我 10 个月大的孩子。多诺霍哭着说:”我想用这只手推着行李。

因为太痛苦了,她最终放弃了航班。

“这是我一生中最没有人性的经历之一,因为当时有那么多人在场,看到这一切发生,却没有人愿意帮助我。我问了很多人,”多诺霍说。

航空承运人准入法》规定了航空公司提供包括轮椅协助在内的残疾人便利服务的责任。

达美航空正在调查所发生的事情,而多诺霍则呼吁航空公司采取更有组织的安排。她说达美航空为她的航班提供了退款,但她希望航空公司做出改变,以免其他人再有类似的经历。

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“她说:”我不希望任何人经历我所经历的事情。”他们需要解决这个问题。机场发言人说,需要帮助的旅客可以向机场探路者寻求帮助。这些工作人员身穿青绿色夹克和背心,遍布整个航站楼。旅客还可以在机场网站上提前预订轮椅。

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