西雅图–根据纽约联邦储备银行最新发布的报告，美国家庭债务总额已攀升至创纪录的18.8万亿美元.本地消费者事务机构BBB指出，消费者选择借贷机构在是否能够有效管理债务或避免陷入财务困境中扮演着至关重要的角色.BBB发言人坎姆·纳卡希马表示：’过去一年，华盛顿州居民向银行,信用合作社,信用卡公司及相关金融服务机构提交了超过400起投诉，以及近400条负面评价.’许多投诉涉及因逾期或未支付款项引发的问题.纳卡希马强调，贷款机构的问题可能对消费者的财务生活产生广泛影响，包括工资,储蓄,信用评分以及购房购车能力.根据BBB的数据，最常见的投诉集中在沟通和透明度方面.纳卡希马表示：’任何企业都可能犯下诚实的错误，但当客户难以联系客服，或问题需要数周才能解决时，这些问题可能会不断升级.这可能导致透支费用,信用受损或债务纠纷，而这些本可以通过更清晰的沟通和更快的响应来避免.’许多消费者表示，债务偿还条款和催收行为让他们感到被误导，甚至损害了自身的财务状况.为避免此类问题，BBB建议消费者在开设账户或贷款前仔细比较金融机构.纳卡希马指出，一些信用合作社和纯在线银行可能提供比大型银行更低的费用或利率，但消费者应权衡这些好处与潜在的沟通或线下服务限制.BBB还建议消费者确认机构是否具备联邦保险.银行应具备FDIC保险，而信用合作社应由国家信用合作社管理局投保，保护存款高达25万美元.最后，BBB鼓励消费者在与机构合作前研究其声誉.纳卡希马表示：’这意味着查阅评价,投诉记录,认证状态以及企业如何回应客户.您希望选择一家重视透明度,响应速度和公平对待客户的金融机构.’BBB提供免费的商业研究和消费者工具，网址为BBB.org.
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