西雅图县911中心近日正式引入一款名为AVA的人工智能助手，专门用于接听非紧急电话.这项创新技术由本地公司Aurelian研发，并正逐步向全美各地的应急部门推广.其核心目标是让接听电话的工作人员能够将更多时间留给真正需要紧急响应的呼叫.在演示视频中，一位女士拨打新设立的非紧急电话号码（360-328-7711），向AVA描述了车辆被砸,钱包被盗的情况.AVA以’自动化助手’身份回应，并逐步收集相关细节，如地址,物品价值,联系方式等，随后向其发送在线报案链接.西雅图县911执行总监Maria Jameson-Owens表示，用户应像与普通调度员交流一样与AVA互动，该系统支持35种语言.她强调：’您与AVA合作越充分，我们越能迅速找到合适的人员响应.’若AVA判断用户可能涉及紧急情况，例如跟踪酒驾司机，系统会立即提示用户转接调度员或直接拨打911.Aurelian公司约有25名员工，目前在斯诺霍米什县已使用AVA处理超过50,000次非紧急电话.该县还采用另一款名为Cora的工具，辅助调度员转录通话,定位用户并提供指导.西雅图县表示，全州约有35%的紧急中心已引入Aurelian技术.
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