西雅图县911中心近日引入了一款名为Ava的人工智能助手，专门用于处理非紧急电话.这项技术由本地公司Aurelian研发，该公司正将该工具推广至全美各地的应急部门.Ava的设立旨在为接听电话的工作人员腾出更多时间，以应对真正需要人类介入或紧急响应的通话.在一段演示视频中，可以看到一次通话的对话记录.例如，一名女子称她的车窗被打破，钱包被盗，她拨打新的非紧急电话号码（360-328-7711）.Ava会自我介绍为’自动化助手’.女子表示：’今天早上大约8点，有人闯入了我的车.’ Ava回应：’明白了.请问您车被破坏的具体地址或位置是哪里?’ 女子回答：’提供地址.’ Ava继续询问：’您估计钱包里物品的总价值大约是多少?’ 女子回答：’300美元?’ Ava表示：’明白了.您提供的电话号码（电话号码）是您最好的联系方式吗?’ 女子回答：’是的.’ Ava接着说：’根据您提供的信息，这类报告通常可以通过Bremertonwa.gov网站在线处理.我可以发送一条短信，附上填写报告的链接.这样可以吗?’ 女子同意：’可以.’ Ava随即发送短信到（电话号码），并附上填写报告的链接.最后，Ava询问：’您今天还需要其他帮助吗?’ 西雅图县911执行总监Maria Jameson-Owens表示，用户应像与普通调度员交谈一样与Ava沟通.Ava能够使用35种语言进行交流.她强调：’您越与Ava合作，我们就能越快将正确的人派往现场.Ava会收集关于您非紧急电话的详细信息.’ 但如果Ava在接听非紧急电话时判断用户实际上需要拨打911，它会标记该通话为’潜在紧急情况’.例如，当一位用户表示’我认为我正在跟踪一名酒驾司机’时，Ava会提示：’请等1秒，我们将为您转接调度员或您可能需要挂断电话并拨打911.’ 这项技术由西雅图的Aurelian公司提供，该公司约有25名员工.我们曾在2月份报道过该公司正在扩大在斯诺霍米什县的应用.该县已使用Aurelian技术超过一年.公司表示，在过去四个月内，斯诺霍米什县使用Ava处理了50,000次非紧急电话.该县还使用了一款名为’Cora’的工具，帮助调度员转录通话,确定位置，并提供额外的提问建议.西雅图县表示，该州约35%的紧急服务中心已经在使用某种形式的Aurelian技术.
分享到Twitter: 西雅图911引入AI助手处理非紧急电话
