西雅图–人工智能正深刻改变消费者的网购行为.美国消费者事务局（BBB）近日呼吁网购消费者在购买商品或雇佣服务前，务必采取额外措施核实企业信息.据BBB数据显示，目前超过半数的网购消费者在研究企业时，已开始依赖AI生成的搜索摘要，而非传统搜索结果或朋友推荐.BBB发言人坎姆伦·纳卡希马指出，消费者需明确，企业在AI搜索结果中排名靠前，并不意味着其一定值得信赖.他强调：’仅因企业出现在AI搜索结果的前列，并不等于获得了信任的背书.’ 一些在AI搜索中排名靠前的企业通常具备专业网站,活跃的在线资料,客户评价,目录信息以及有效的搜索引擎优化策略.部分企业可能还通过付费广告提升曝光度，而AI系统可能将这些视为’信任信号’.然而，纳卡希马提醒，消费者不应假设未出现在AI搜索结果中的企业就一定不可信.他表示：’一些优秀的本地企业可能在线存在感较弱，或并未投入大量资源进行数字营销.’ 同时，他也警告称，诈骗分子可以迅速创建虚假网站以窃取钱财和个人信息，因此仔细核实信息变得尤为重要.BBB建议消费者将AI搜索结果作为了解企业的起点，而非最终结论.消费者应留意企业是否具备专业网站,清晰的联系方式,合法资质,可验证的客户评价以及对企业投诉的积极回应.BBB还鼓励消费者检查企业是否获得BBB认证，并在BBB.org网站上查看企业资料和评分.纳卡希马表示：’AI可以帮助你快速找到企业，但花几分钟时间核实信任度，可以更好地保护你的资金,个人信息和心理安宁.’ BBB还提供更多关于AI研究的建议和企业资料，详情请访问BBB.org网站.
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