西雅图–接到自称是债务催收员的电话时，许多人感到困扰.要判断对方是否是合法的催收员，而不是诈骗分子，确实不容易.面对这种情况，应保持冷静，了解自己的权利，花时间核实对方所说的内容，并考虑各种应对方案.
债务催收员虽然不受欢迎，但他们确实有工作要做.当你拖欠账单且未回应债权人要求付款时，债权人可能会雇佣催收员或将债务卖给其他公司，由这些公司尝试追讨欠款.
许多债务催收员遵循法律，但联邦贸易委员会（FTC）的网站提醒我们，”一些人却从事非法行为”.去年，FTC收到了超过471,000起与债务催收相关的投诉.FTC指出，”很多人因支付了不应支付的款项而陷入更深的债务危机”.
最常见的投诉包括要求支付超过应付款项,骚扰电话,口头威胁,拒绝核实有争议的债务,非法向雇主,同事,朋友或其他家庭成员披露债务信息，以及虚假声称不付款可能导致逮捕等.
债务催收行业将大部分投诉归咎于那些不遵守规则的”行业极端分子”和诈骗分子.
当你接到债务催收员电话时，应该怎么做?
虽然债务催收可能令人感到压力，但忽视电话和信件并不能让债务消失.但你必须谨慎对待如何回应以及提供哪些信息.
合法的债务催收员会清楚地介绍自己和所属公司，并愿意提供联系方式.他们已经掌握你的全名和地址，不会要求你提供个人敏感信息，如社会安全号码或银行账户号码.
警示标志：诈骗分子或不法催收员可能会威胁要向你的家人,朋友,雇主或同事透露你的债务情况.不要回应这种高压手段.
记住，无论对方怎么说，都不需要立即采取行动.
“礼貌地拒绝继续对话，直到你有机会调查该公司及其声称你欠债的指控，”联邦贸易委员会金融实践部律师丹尼尔·德怀尔（Daniel Dwyer）表示，”挂断电话，然后在线核实所收到的信息.”
在收到关于所谓债务的基本信息以及你对债务提出异议的权利之前，不要支付任何款项或提供任何个人信息.
联邦法律《公平债务催收实践法》（FDCPA）要求债务催收员通过信件,电子邮件或电话提供特定信息.
催收员必须告知你：
在2021年之前，这种”验证”信息必须以书面形式提供，但现在也可以通过口头方式提供.如果你与催收员的首次接触是通过电话，全国消费者法律中心（NCLC）建议你要求提供书面或电子版的验证通知.
将信息以书面形式保存，将有助于你审查所谓的债务,研究你的权利，并在决定如何行动前咨询他人.
你有权对所谓的债务全部或部分提出异议，全国消费者法律中心资深律师艾普丽尔·克纳夫（April Kuehnhoff）指出.
例如，你可能承认欠信用卡账单的钱，但对列出的金额有疑问.应立即以书面形式提出异议.
提示：如果你怀疑对方是诈骗分子，消费者金融保护局（CFPB）建议你联系原始债权人，确认该催收员是否真的代表他们.CFPB还有一份指南，教你如何区分合法的债务催收员和诈骗分子.
联邦贸易委员会执行《公平债务催收实践法》（FDCPA），该法律禁止各种欺诈性,不公平和虐待性的债务催收行为.例如，催收员不得在原合同或州法律允许之外，收取利息,费用或其他额外费用.他们也不能威胁要没收你的财产，除非这些行为在你所在州是合法的.
催收员可以通过电话,信件,电子邮件或短信联系你，但FDCPA规定他们不能：
虽然没有硬性规定通话频率的上限，但根据CFPB的规定，连续7天内对同一笔债务进行超过7次拨打，将被视为骚扰.
催收员必须遵守你要求停止特定类型联系的请求，例如所有电话,手机通话,短信或电子邮件.你可以通过电话提出此请求.
催收员必须通知你有权选择退出电子通信，并提供简单的方法来实现.若要停止所有通信，你必须以书面形式提出此请求.公司仍可通知你有关即将采取的行动，例如提起诉讼.
如果你告诉催收机构你已聘请律师，催收员必须……
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