西雅图–将智能手机送去维修或解锁看似是日常小事，但消费者保护协会（BBB）指出，相关投诉显示这可能对消费者的设备,数据和资金构成高风险.BBB发言人卡梅隆·纳卡希马表示，协会持续观察到消费者期待与实际获得的服务之间存在明显差距.他指出：’这是一项高度信任的交易，但投诉显示期待与现实之间存在差距.’ 在华盛顿州，仅该州就有1,148起投诉和471条负面评价，显示出持续存在的问题.纳卡希马表示，消费者通常期望公司能按承诺完成工作，并在承诺的时间内完成，且不会涉及任何’不正当或恶意’行为.然而，许多投诉和评价描述的却是相反的经历.’不幸的是，我们收到的大多数评价都表明，消费者对服务的期待与实际获得的服务之间存在严重脱节，’他说，’当事情出错时，人们向我们反映，他们试图获得这些服务的公司未能兑现承诺，也未妥善对待他们.’ 纳卡希马表示，BBB观察到的一个常见模式始于简单的手机解锁请求.客户支付预付款，公司拿走手机开始工作，随后客户被告知还需支付更多费用用于’高级’或’最终’步骤，有时总费用可达’100美元,150美元或更多’.他提到，一些消费者报告即使支付了多次费用，解锁仍未能成功，还有一些客户表示手机仍然被锁定，而公司则停止回应或提供模糊的更新，而未解决问题.他以ExpressUnlocks为例，BBB目前正在调查该公司，该公司声称有100%的成功率和退款保证，但’数十名客户向我们反映服务失败，且未获得退款.’ BBB还指出，投诉经常提到被拒退款,忽略请求以及难以联系到客服.为降低出现问题的风险，纳卡希马建议消费者在交出设备前先进行调查.他表示，人们应通过BBB.org查看企业的投诉,客户反馈以及公司如何应对问题.他还建议在付款或交出手机前，将关键细节以书面形式确认，包括总费用,时间安排以及如果维修或解锁失败会如何处理.由于智能手机可能包含敏感的个人信息，纳卡希马表示消费者应优先考虑数据隐私，通过备份设备,尽可能移除敏感信息以及了解谁将访问手机来保护数据.在许多情况下，他表示，将维修留在本地并选择信誉良好的店铺可能是最安全的选择.更多关于智能手机维修公司的信息可在BBB.org免费获取.
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