西雅图–近日有用户反映，拨打华盛顿州执照局热线选择西班牙语服务时，意外接收到带有浓厚西班牙口音的AI英语语音.该机构已就此事公开致歉，并表示正在全力修复技术问题.
华盛顿居民梅亚·爱德华兹去年夏季首次发现这一异常.当时其墨西哥籍丈夫在查询驾照信息时，因等待英语客服时间较长，便选择了西班牙语选项.尽管丈夫精通双语，但听到的AI语音却带着明显西班牙口音，令其哭笑不得.
“当时我们觉得像极了美剧《公园与游憩》的桥段，荒诞又搞笑，”爱德华兹周四表示，”但对需要频繁切换语言的用户来说，这确实存在实际的无障碍问题.”
本月早些时候，爱德华如常拨打该热线，发现该问题仍未解决.她将通话过程录制成视频上传至TikTok，视频累计播放量已突破200万次.
华盛顿执照局在声明中表示，正在努力修复西班牙语服务并调查问题根源.该机构指出，自助服务选项支持10种语言，采用新型AI驱动技术.目前尚不清楚该问题是否影响其他语言，AP记者尝试使用其他语言选项时，并未触发带口音语音.
“DOL对由此造成的不便向用户表示歉意，”声明中写道，”服务扩展过程中出现的意外问题令人遗憾.”
该机构拒绝透露提供翻译服务的AI供应商名称，仅将问题转交至州政府IT服务部门WaTech.一名发言人未在AP的电话和邮件请求后立即提供供应商名称.
周四上午，拨打热线仍会听到英语语音提示，说明部分翻译服务暂时无法正常运作.当AP记者按照西班牙语选项提示操作时，仍会听到带有西班牙口音的英语语音，仅能用西班牙语报出数字.
“您的预计等待时间少于’tres’（三）分钟，”语音提示道.
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